Публичная оферта

1. Стороны и акцепт

Настоящий документ является публичным предложением BVI HSTQ Hosting quality service, регистрационный номер 6949321 (далее — «Исполнитель», «HSTQ»), заключить договор оказания услуг с физическим или юридическим лицом (далее — «Заказчик»).

Акцептом оферты считается оформление заказа и его оплата либо начало использования выданной услуги — в зависимости от того, что наступило раньше. Акцептуя оферту, Заказчик подтверждает, что ознакомился с конкретной конфигурацией заказа, Правилами использования и Политикой конфиденциальности.

2. Что именно заказывает клиент

Исполнитель предоставляет виртуальный хостинг, VPS/VDS, выделенные и GPU-серверы, домены, IP-ресурсы, LIR/ASN-сопровождение, сетевые и административные услуги. Точная конфигурация, локация, цена, период оплаты, лимиты, срок выдачи и дополнительные работы фиксируются в карточке товара, заказе и счёте.

Если документы расходятся, для параметров конкретной услуги приоритет имеют оплаченный заказ и счёт; затем применяются настоящая оферта, Правила использования и Политика конфиденциальности. Устные договорённости действуют только после письменного подтверждения Исполнителем.

2.1. Актуальные линейки

• SSD-хостинг: SSD Seed, SSD Grow, SSD Scale, SSD Peak.
• NVMe-хостинг: NVMe Nano, NVMe Start, NVMe Pro, NVMe Ultra.
• VPS/VDS NVMe: VDS Spark, VDS Thrust, VDS Velocity, VDS Overdrive; SSD- и Storage-варианты продаются по указанной конфигурации.
• Выделенные, GPU- и unmetered-серверы продаются по аппаратной и сетевой конфигурации, указанной в заказе.

Названия и состав новых тарифов могут меняться. Для уже оплаченного периода действуют параметры, зафиксированные в заказе, кроме изменений, необходимых по закону, требованиям дата-центра, реестра, оператора связи или для устранения угрозы безопасности.

3. Цена, валюта и оплата

Публичные цены HSTQ по умолчанию указаны в долларах США (USD). Валюта и окончательная сумма фиксируются в заказе и счёте до оплаты. Комиссии банка, платёжной системы, блокчейн-сети, конвертация и налоги, взимаемые со стороны Заказчика, оплачиваются Заказчиком.

Услуга продлевается только после поступления полной оплаты. Автоматическое продление действует лишь тогда, когда Заказчик отдельно включил его в биллинге. Скидки, бонусные месяцы и промокоды применяются только при выполнении опубликованных условий акции.

4. Выдача и начало оказания услуги

Типовой виртуальный хостинг и стандартная VPS/VDS-конфигурация обычно создаются автоматически за 1–2 минуты после подтверждения оплаты. Это ориентировочный срок, а не безусловный SLA: ручная проверка, нестандартные ресурсы, выбранная локация, проверка риска или сбой стороннего поставщика могут увеличить время.

Выделенные серверы со статусом «в наличии» обычно выдаются за 2–12 часов. Сборка, нестандартные диски, сеть, IP-ресурсы, домены, LIR/ASN и административные работы выполняются в срок, указанный в заказе или согласованный письменно до оплаты.

5. Поддержка и дополнительные работы

Технические обращения принимаются круглосуточно. Целевое время ответа, приоритет, доступные каналы и объём работ определяются выбранной услугой, заказом или отдельным SLA. Базовая поддержка охватывает доступность платформы, сеть, биллинг и выдачу доступа; настройка приложений, постоянное администрирование, аудит безопасности и сложная миграция заказываются отдельно.

Действующий клиент направляет обращения через кнопку «Войти и создать тикет». Для нового проекта доступны отдел продаж, sales@hstq.net и Telegram.

6. Обязанности Заказчика

• указывать актуальные контактные и платёжные данные, хранить пароль и второй фактор в безопасности;
• использовать услуги законно и соблюдать Правила использования, правила дата-центров, регистраторов и сетевых реестров;
• самостоятельно обновлять приложения и хранить резервные копии вне арендуемой услуги, если отдельный backup-сервис не указан в заказе;
• оперативно отвечать на запросы по abuse, безопасности, оплате и подтверждению права использования ресурсов;
• до оплаты проверить совместимость ПО, ОС, лицензий, IP-сценария и требуемой локации.

7. Приостановка и прекращение

Исполнитель вправе ограничить или приостановить услугу при неоплате, нарушении Правил использования, угрозе инфраструктуре, поступлении обоснованной жалобы, обязательном требовании компетентного органа или поставщика инфраструктуры. В срочных случаях приостановка возможна без предварительного уведомления; в остальных случаях Исполнитель по возможности направляет уведомление на контактный e-mail или через биллинг.

После окончания оплаченного периода данные могут быть удалены без возможности восстановления, если иной льготный срок прямо не указан в заказе или панели. Заказчик обязан забрать данные и резервные копии до даты прекращения услуги.

8. Отмена и возврат

Запрос на отмену подаётся через личный кабинет до следующего списания. Неиспользованный остаток не возвращается автоматически, если иное не предусмотрено обязательным законом или условиями конкретной гарантии.

Тридцатидневная гарантия возврата применяется к первому заказу виртуального хостинга или стандартного VPS/VDS, если она была указана на странице заказа в момент оплаты и запрос подан не позднее 30 календарных дней. Из возврата исключаются домены, лицензии, выделенные и GPU-серверы, IP/LIR/ASN-ресурсы, индивидуальная сборка, выполненные административные работы, комиссии и фактически понесённые сторонние расходы. Гарантия не действует при нарушении Правил использования, chargeback или предоставлении недостоверных данных.

9. Домены, IP и сторонняя инфраструктура

Доменные имена регистрируются и продлеваются по правилам соответствующего реестра и регистратора. Успешная проверка имени не гарантирует регистрацию до подтверждения реестром. Регистрационные, трансферные и восстановительные платежи не возвращаются после выполнения операции.

Выдача IPv4/IPv6, LoA, PTR, WHOIS, BGP, ASN и LIR-услуг зависит от наличия ресурсов, проверки сценария, правил реестра и сети. Заказчик не получает право собственности на арендуемый ресурс и обязан прекратить его использование после окончания услуги.

Дата-центры, операторы связи, реестры, регистраторы, платёжные системы и лицензиары являются самостоятельными третьими сторонами. Их обязательные правила и технические ограничения применяются к соответствующей части услуги.

10. Ответственность

Заказчик отвечает за размещённые данные, настройки, действия пользователей своей учётной записи и законность использования услуги. Исполнитель не отвечает за косвенные убытки, упущенную прибыль, действия третьих сторон, ошибки приложения Заказчика или потерю данных при отсутствии отдельно заказанного и подтверждённого backup-сервиса.

В пределах, допустимых применимым правом, совокупная ответственность Исполнителя по конкретному инциденту ограничена суммой, фактически уплаченной за затронутую услугу за расчётный период, в котором произошёл инцидент. Ограничение не применяется там, где оно прямо запрещено обязательным законом.

11. Персональные данные и конфиденциальность

Порядок обработки персональных данных описан в Политике конфиденциальности. Стороны обязуются не раскрывать непубличную информацию, полученную при исполнении договора, кроме случаев, необходимых для оказания услуги, выполнения закона, защиты прав или привлечения подрядчика с соответствующими обязательствами конфиденциальности.

12. Претензии, применимое право и споры

Претензия направляется через авторизованный тикет с номером заказа, описанием события и подтверждающими материалами. Исполнитель подтверждает получение и рассматривает обращение в разумный срок с учётом сложности и приоритета.

Оферта и отношения сторон регулируются правом Британских Виргинских Островов. Споры, которые не удалось урегулировать переговорами, передаются в компетентный суд Британских Виргинских Островов, если обязательные нормы защиты потребителя не требуют иного.

13. Форс-мажор и изменение оферты

Сторона не отвечает за неисполнение, вызванное обстоятельствами вне разумного контроля: стихийным бедствием, войной, массовой аварией связи или энергоснабжения, обязательным актом власти, санкционным ограничением, сбоем критического поставщика или иным сопоставимым событием. Сторона уведомляет другую сторону, когда это практически возможно.

Новая редакция публикуется на этой странице с датой и номером версии. Она применяется к новым заказам и продлениям после даты вступления в силу. Для уже оплаченного периода сохраняются зафиксированные условия, кроме обязательных изменений закона, безопасности или правил стороннего поставщика.