Почему с HSTQ удобно и спокойно
Мы предупреждаем инциденты, а не просто реагируем на них — и говорим понятным языком.
Мы отвечаем в обещанные сроки
SLA реакции прописан чётко и прозрачно, без звёздочек и мелкого шрифта. Вы понимаете, кто берёт задачу и когда начнётся работа. В критичных случаях запускается автоматическая эскалация на дежурного инженера. Мы не тянем с ответами и даём прогноз времени решения сразу после диагностики. Если обнаружились риски или внешние зависимости, вы узнаёте о них первым. По сложным инцидентам мы формируем план работ с контрольными точками. На всём пути вы получаете промежуточные апдейты по согласованному каналу связи. В финале — короткий отчёт о том, что было сделано и как избежать повторения. Такой подход экономит ваше время и делает процесс предсказуемым. В итоге вы контролируете ситуацию, а не догоняете её.
Security by default
Мы сразу включаем базовые механизмы защиты и регулярно проверяем их актуальность. Доступы выдаются по принципу наименьших привилегий и фиксируются в журнале изменений. Критичные данные защищаем шифрованием и безопасными политиками хранения ключей. Патчи безопасности устанавливаются с минимальным окном риска и возможностью отката. Мы не полагаемся на «надежду», а выстраиваем повторяемые процедуры. В случае подозрительной активности включаем дополнительное журналирование и уведомления. RDP/SSH настраиваем так, чтобы удобно работать и сложно взломать. Наши рекомендации понятны и выполнимы, без лишней теории. Вы видите реальную картину рисков и понимаете, как они закрываются. Безопасность становится частью рутинной эксплуатации, а не разовой акцией.
Проактивный мониторинг
Мы мониторим не только ресурсы, но и реальные пользовательские сценарии. Отслеживаем задержки, ошибки и деградации производительности по ключевым узлам. Если метрики начинают «ползти», предлагаем изменения до падения сервиса. Алерты настроены так, чтобы не спамить и не молчать в критический момент. Вы сами выбираете каналы уведомлений и уровни приоритетов. На основе трендов мы готовим ежемесячные рекомендации по улучшениям. Для P1-инцидентов действует ускоренная процедура реагирования и эскалации. После стабилизации даём отчёт с анализом причин и планом профилактики. Такой мониторинг экономит деньги на простоях и помогает планировать ресурсы. Итог — стабильная и предсказуемая работа платформы.
Миграции без простоев
Перед миграцией мы снимаем метрики нагрузки и строим план с оценкой рисков. Где возможно, включаем репликацию и прогоняем сценарии на стенде. Окно переключения выбираем вместе с вами, а план отката держим под рукой. Конфигурации переносим декларативно, чтобы исключить «ручные» ошибки. После переключения проверяем критичные функции и проводим замеры. Если показатели лучше — фиксируем новое «базовое состояние». Если хуже — возвращаемся к оптимизации и закрываем узкие места. Все шаги и решения прозрачно описываются в отчёте. Вы получаете не просто перенесённый сервис, а предсказуемую процедуру, которую можно повторять. Это снижает стресс команды и ускоряет развитие.
Автоматизация и IaC
Мы описываем инфраструктуру кодом и убираем «магические» ручные шаги. Это делает окружения воспроизводимыми и ускоряет внедрение изменений. GitOps помогает видеть каждую правку и легко откатываться. Скрипты защищают от человеческого фактора и экономят часы поддержки. Шаблоны конфигураций стандартизируют лучшие практики. При росте систем достаточно масштабировать код и разворачивать новые узлы. Документация становится частью репозитория и всегда актуальна. Вы меньше зависите от конкретных людей и быстрее вводите новинки. Это снижает риск ошибок и повышает надёжность. Технологии работают на вас, а не наоборот.
Отчёты и прозрачность
Вы получаете удобный отчёт по часам и задачам за период. Мы фиксируем все значимые изменения конфигураций в changelog. По итогам работ готовим рекомендации и список рисков с приоритетами. Отдельно отмечаем быстрые победы, которые дают заметный эффект сразу. При инцидентах предоставляем краткий RCA и план профилактики. В отчётах нет «воды»: только факты, метрики и понятные выводы. Такой формат облегчает коммуникацию с менеджментом и безопасниками. Вы понимаете, за что платите, и видите результат в цифрах. Прозрачность повышает доверие и ускоряет принятие решений. С нами проще планировать развитие инфраструктуры и бюджет.