Abuse desk

Жалобы и обращения

Если вы обнаружили нарушение, исходящее от сервисов HSTQ, сообщите нам об этом. Мы реагируем оперативно и просим прикладывать максимум фактов, чтобы ускорить расследование.

Как подготовить жалобу

Опишите ситуацию в свободной форме и перечислите все затронутые сервисы.

  • Дата и время по UTC
  • IP-адрес или домен источника
  • Ваши контакты для обратной связи

Какие доказательства нужны

Прикладывайте логи, скриншоты, pcap, ссылки на переписки или тикеты, чтобы мы могли воспроизвести инцидент.

  • Полные заголовки писем или HTTP-запросов
  • Короткое описание вреда
  • Если жалоба на контент — URL и снимок

Что мы делаем

Каждое обращение получает ID. Мы подтверждаем получение письма, проверяем факт нарушения и уведомляем клиента.

  • Промежуточный ответ в течение 24 часов
  • Отключение услуги при подтверждении
  • Отчёт о принятых мерах

Отправляйте жалобы и материалы на

abuse@hstq.net

По возможности используйте корпоративную почту и подпишите обращение, чтобы мы могли подтвердить запрос.